Contexte
En 2009, Leroy Merlin se lance dans la refonte de son éco-système digital.
120 magasins, 90 000 références produits, des milliers de contenus pédagogiques; c’est toute l’expérience client xcanal qui est repensée, optimisée et redéployée.
Challenge
L'ambition est de devenir le meilleur "One Stop Shop" de l'Habitat, en proposant un bouquet fonctionnel inégalé, une totale intégration des magasins physiques et une relation client plus personnelle. Trois piliers majeurs guident l'ensemble des initiatives : Ancrage local, Proximité Habitants et Développement du commerce.
Stratégie
L'agence accompagne l'enseigne dans l'élaboration de sa stratégie digitale et de manière plus opérationnelle sur la conception et la création des initiatives (e-commerce et pédagogie, stratégie sociale, sites magasins, expérience clients digitale).
