Contexte
Présent dans 134 pays, le Groupe Renault a vendu près de 3,8M de véhicules en 2017 et devient le premier Groupe automobile français dans le monde. Le Groupe est actif sur l’ensemble de la chaîne de valeur et des services automobiles (construction, distribution, finance, entretien...). C’est donc un écosystème complexe qui doit s’articuler parfaitement pour répondre à ses clients.
Challenge
Pour rester proche de ses clients et créer une relation personnalisée, Renault a besoin d’un outil CRM unifié/partagé. L’entreprise a choisi la solution Salesforce. Les enjeux étaient multiples : de l'optimisation de la connaissance client en omnicanal au déploiement et à l'adoption de l’outil par l’ensemble du réseau?
Stratégie
A travers sa structure conseil, Venise Group accompagne Renault dans la conception fonctionnelle, le déploiement et l’exploitation de Salesforce durant 4 ans en mettant à son service sa connaissance du secteur et de l’écosystème du groupe pour faire de cette transition une réussite à grande échelle. Co-conception des supports, parcours de formation, exploitation du CRM et création d'outils post-déploiement…
